A Equinix protege e conecta as empresas mais exigentes do mundo e suas operações de missão crítica.
Nossa equipe de Atendimento Global ao Cliente é sua parceira em certificar-se de que você tire máximo proveito do seu investimento na Equinix. Estamos prontos para ajudá-lo em cada passo do caminho, desde a instalação até o funcionamento cotidiano de suas operações de data center. Oferecemos serviços abrangentes de atendimento ao cliente com o objetivo de atender às suas necessidades e alinhar seus objetivos de negócios.
Serviços de Atendimento Global ao Cliente
Customer Success Manager (CSM)
Seu contato pós-vendas
- Seu representante dentro da Equinix
- Parceiros com você em upgrades, expansões e serviços adicionais
- Garante que você tire máximo proveito de seus produtos Equinix
- Ajuda você a aproveitar ao máximo os recursos da Equinix para apoiar seus objetivos de negócios
Gestão de Projetos do Cliente (CPM)
Seu especialista em implementação
- Auxilia com construções de infraestrutura e atividades de hot-cut
- Atribui recursos de gestão de projetos para implementações em vários locais ou de grande escala
- Ponto de contato para implantações globais em vários locais
- Fornece assistência para migrações de cross connects
Service Desk
Suporte 24x7 para requisições e incidentes
- Suporte por telefone e por e-mail em diversos idiomas
- Pedidos de abertura de chamados
- Solicite novos serviços, incluindo Smart Hands®, cross connects, remessas e pedidos de acesso
- Dúvidas e atualizações de status referentes a pedidos e incidentes
Equinix Customer Portal
Seu portal de autoatendimento
- Emita e gerencie pedidos de novos serviços
- Gerencie permissões
- Gerencie requisições de acesso e remessas
- Receba relatórios e informações de eventos ou situações que afetam suas operações
- Comunique problemas e abra trouble tickets
- Modifique as informações da conta
